תקנון האתר, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

ברוכים הבאים לאתר iCab. מסמך זה מרכז את תנאי השימוש באתר, תנאי ביצוע הזמנות, מדיניות הביטולים, מגבלות השירות, מדיניות הפרטיות, השימוש בקובצי Cookies ודרכי יצירת הקשר.

פרק א׳: מבוא, תחולה והסכמה

1. אתר iCab בכתובת icab.co.il, לרבות כל עמוד, טופס, מערכת הזמנה, מערכת תמחור, אמצעי יצירת קשר או שירות דיגיטלי אחר, מופעל ומנוהל על ידי iCab ו/או מי מטעמה.
2. תנאי שימוש אלה חלים על כל אדם או גוף העושה שימוש באתר, לרבות גלישה, צפייה במידע, הזנת פרטים, שליחת טופס, קבלת הצעת מחיר, ביצוע הזמנה, שינוי הזמנה, ביטול הזמנה או פנייה לשירות הלקוחות.
3. השימוש באתר כפוף לתנאי שימוש אלה, למדיניות הפרטיות, למדיניות הביטולים, להוראות כל דין ולהוראות רגולטוריות החלות על שירותי מוניות והסעות.
4. אם המשתמש אינו מסכים לתנאים אלה, עליו להימנע משימוש באתר ומהזמנת שירות באמצעותו.
5. במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.

פרק ב׳: הגדרות

1. האתר: אתר iCab, לרבות דפי נחיתה, טפסים, מערכות הזמנה, מערכות מחירון, טכנולוגיות מדידה וכל שירות דיגיטלי נלווה.
2. החברה או iCab: מפעילת האתר ו/או מי מטעמה.
3. משתמש: כל אדם או גוף העושה שימוש באתר.
4. לקוח: משתמש שמבצע או מבקש לבצע הזמנת נסיעה.
5. ספק שירות: נהג מונית, נהג הסעות, חברת הסעות, קבלן עצמאי או כל גורם המספק בפועל את שירות הנסיעה.
6. שירות: שירות הזמנת מונית, תיווך נסיעות, תיאום נסיעה, קבלת הצעת מחיר, שירות מידע, שירות לקוחות וכל שירות נלווה.
7. הזמנה: בקשה לתיאום נסיעה שהוזנה באתר, בטלפון, בוואטסאפ או בכל אמצעי אחר שאושר על ידי iCab.
8. הצעת מחיר: מחיר מוצג באתר או מחיר שנמסר ללקוח, בין אם אוטומטי ובין אם ידני, בכפוף לתנאים המפורטים במסמך זה.
9. אירוע חריג: אירוע שאינו בשליטת iCab, לרבות עומסי תנועה, תקלה טכנית, מזג אוויר חריג, חסימת כבישים, מצב ביטחוני, כוח עליון, שביתה, מחסור בנהגים, שינויי רגולציה או סיכון בטיחותי.

פרק ג׳: מהות פעילות האתר ותפקיד iCab

1. iCab מפעילה אתר ומערכת דיגיטלית להזמנת שירותי מוניות והסעות ולתיאום בין לקוחות לבין ספקי שירות.
2. אלא אם צוין אחרת במפורש, iCab אינה מפעילה בעצמה כלי רכב ואינה מתחייבת שכל נסיעה תבוצע על ידי עובד ישיר שלה.
3. ביצוע הנסיעה בפועל עשוי להתבצע על ידי נהגים עצמאיים, תחנות מוניות, חברות הסעה או ספקי שירות חיצוניים.
4. iCab פועלת לתיאום, בקרה, שירות לקוחות, העברת פרטי הזמנה וניהול חוויית השירות, אך אינה יכולה לשלוט באופן מלא בכל גורם חיצוני, תנאי דרך או אירוע בזמן אמת.
5. iCab תעשה מאמץ סביר לספק שירות מקצועי, זמין, יעיל ואמין, אך אינה מתחייבת לזמינות מוחלטת של נהגים בכל אזור ובכל זמן.

פרק ד׳: תנאי שימוש באתר

1. המשתמש מתחייב להשתמש באתר בתום לב, בדרך מקובלת ולמטרה חוקית בלבד.
2. המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מלא ומדויק בעת ביצוע הזמנה או פנייה.
3. אין להשתמש באתר לצורך התחזות, הטעיה, פגיעה במערכות האתר, שליחת ספאם, ניסיון חדירה, העתקת מידע או כל שימוש בלתי מורשה.
4. iCab רשאית להגביל, להשעות או לחסום שימוש באתר כאשר קיים חשש לשימוש לרעה, מסירת מידע שגוי, פגיעה במערכות האתר, הפרת תנאים אלה או הפרת דין.
5. חסימת משתמש תיעשה לפי שיקול דעת סביר של iCab, ובכפוף לדין.

פרק ה׳: גיל המשתמש וכשירות משפטית

1. השימוש באתר וביצוע הזמנות מיועדים למשתמשים בעלי כשירות משפטית לבצע התקשרות מחייבת.
2. משתמש מתחת לגיל 18 נדרש לבצע שימוש באתר באישור הורה או אפוטרופוס.
3. ביצוע הזמנה על ידי קטין ייחשב כאישור כי ההורה או האפוטרופוס מודע להזמנה ומאשר אותה, בכפוף לדין.

פרק ו׳: ביצוע הזמנה

1. הזמנה יכולה להתבצע באמצעות טופס באתר, שיחת טלפון, WhatsApp או כל אמצעי אחר ש-iCab מאפשרת מעת לעת.
2. לצורך ביצוע הזמנה ייתכן שהלקוח יידרש למסור שם, מספר טלפון, כתובת איסוף, כתובת יעד, תאריך, שעה, מספר נוסעים, כמות כבודה, הערות ופרטים נוספים הנדרשים לצורך מתן השירות.
3. הזמנה תיחשב כנקלטה רק לאחר קבלת אישור באתר, בהודעה, בשיחה, בדוא"ל או בכל אמצעי אחר מטעם iCab.
4. קליטת הזמנה אינה מבטיחה זמינות נהג באופן מוחלט, במיוחד באירועים חריגים, עומסים, מזג אוויר חריג או נסיבות שאינן בשליטת iCab.
5. הלקוח אחראי לוודא כי פרטי ההזמנה נכונים, לרבות כתובת, עיר, תאריך, שעה, מספר טלפון ופרטי הנסיעה.
6. טעות בפרטי ההזמנה עלולה לגרום לעיכוב, שינוי מחיר, ביטול נסיעה או אי יכולת לספק את השירות.

פרק ז׳: זמני הגעה, עיכובים ושינויים

1. זמני הגעה, משך נסיעה, מסלול וזמינות נהגים הם הערכות בלבד, אלא אם נאמר אחרת במפורש.
2. ייתכנו עיכובים עקב עומסי תנועה, תאונות, חסימות כבישים, בידוק ביטחוני, מזג אוויר, תקלות, מחסור בנהגים או כל גורם אחר שאינו בשליטת iCab.
3. iCab תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח במקרה של שינוי מהותי הידוע לה.
4. הלקוח מתחייב להיות זמין בטלפון שמסר בעת ההזמנה.

פרק ח׳: מחיר, מחירון ותעריפים

1. המחירים באתר עשויים להתבסס על מחירון פנימי, תעריפי מוניות, הערכת מרחק, אזור, שעת נסיעה, סוג רכב, מספר נוסעים, כבודה, תוספות ושיקולים תפעוליים.
2. כאשר מחיר מוצג כמחיר קבוע או מחיר מוסכם מראש, המחיר יחול בכפוף לכך שהפרטים שנמסרו על ידי הלקוח נכונים ולא חל שינוי מהותי בפרטי הנסיעה.
3. כאשר הנסיעה מתבצעת לפי מונה, המחיר הסופי ייקבע לפי המונה והוראות הדין הרלוונטיות.
4. אם קיימת סתירה בין מחיר באתר לבין מחיר שנמסר ללקוח באישור הזמנה מפורש, יגבר המחיר שאושר ללקוח בהודעה או בשיחה, בכפוף לדין.
5. iCab רשאית לעדכן מחירים, תוספות, אזורים ותנאי תמחור מעת לעת.
6. מחיר אינו כולל בהכרח תוספות מיוחדות, כבישי אגרה, המתנה, עצירות, שינויי מסלול, כיסאות בטיחות, רכב גדול או דרישות מיוחדות, אלא אם צוין אחרת.

פרק ט׳: תוספות אפשריות למחיר

בהתאם לסוג הנסיעה, אזור השירות ופרטי ההזמנה, ייתכנו תוספות מחיר. התוספות יוצגו או יימסרו ללקוח ככל האפשר מראש.

פרק י׳: תשלומים, סליקה וקבלות

1. התשלום עבור השירות יכול להתבצע, לפי האפשרויות הזמינות באותה עת, באמצעות מזומן, כרטיס אשראי, Bit, PayBox או אמצעי תשלום אחר שאושר על ידי iCab.
2. סליקת אשראי או תשלומים דיגיטליים עשויה להתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים.
3. iCab אינה שומרת באתר פרטי אשראי מלאים, ככל שהסליקה מבוצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני.
4. במקרה של כשל תשלום, סירוב עסקה, ביטול חיוב או אי פירעון, iCab רשאית לדרוש אמצעי תשלום חלופי או לבטל את ההזמנה, בכפוף לדין.
5. קבלה או חשבונית תונפק בהתאם לזהות נותן השירות בפועל, סוג העסקה והוראות הדין.

פרק י״א: ביטול הזמנה מצד הלקוח

1. לקוח רשאי לבטל הזמנה בהתאם לתנאים המפורטים במסמך זה ובכפוף להוראות כל דין.
2. ביטול מעל שעתיים לפני מועד האיסוף: ללא חיוב, אלא אם נמסר אחרת במפורש עבור שירות מיוחד.
3. ביטול בין שעתיים לשעה לפני מועד האיסוף: ייתכן חיוב של עד 25% ממחיר הנסיעה.
4. ביטול פחות משעה לפני מועד האיסוף: ייתכן חיוב של עד 50% ממחיר הנסיעה.
5. אי התייצבות הלקוח במקום האיסוף, מסירת כתובת שגויה או אי זמינות טלפונית מהותית עשויים להיחשב כביטול מאוחר.
6. דמי ביטול נועדו לשקף עלויות תפעול, שריון נהג, זמן עבודה, נסיעה ריקה והפסד הזדמנות.
7. במקרה שבו הוראת דין מחייבת מעניקה ללקוח זכות ביטול מיטיבה יותר, תחול הוראת הדין.

פרק י״ב: ביטול או שינוי מצד iCab

1. iCab רשאית לבטל או לשנות הזמנה כאשר קיימת סיבה סבירה לכך, לרבות חוסר זמינות נהגים, תקלה טכנית, כוח עליון, עומס חריג, חשש בטיחותי, מידע שגוי שנמסר על ידי הלקוח, חשש לשימוש לרעה, מצב ביטחוני, חסימת כבישים או נסיבות שאינן בשליטתה.
2. במקרה של ביטול מצד iCab, תעשה iCab מאמץ סביר להודיע ללקוח בהקדם האפשרי.
3. אם נגבה תשלום מראש עבור שירות שלא סופק עקב ביטול מצד iCab, ייבחן החזר כספי בהתאם לנסיבות ולדין.
4. iCab לא תישא באחריות לנזקים עקיפים שנגרמו עקב ביטול או שינוי שאינם בשליטתה, בכפוף לדין.

פרק י״ג: אחריות הלקוח

1. הלקוח אחראי למסור פרטים נכונים ומדויקים.
2. הלקוח אחראי להיות במקום האיסוף בזמן שנקבע.
3. הלקוח אחראי להיות זמין במספר הטלפון שמסר.
4. הלקוח אחראי לעדכן מראש על כבודה חריגה, מספר נוסעים, צורך ברכב גדול, מושב בטיחות, חיית שירות או כל דרישה מיוחדת.
5. הלקוח מתחייב לנהוג בכבוד כלפי נהגים, נציגים וספקי שירות.

פרק י״ד: אחריות, מגבלות ושירותי צד שלישי

1. iCab תעשה מאמץ סביר לספק שירות תקין, מקצועי וזמין, אך אינה מתחייבת שהאתר או השירות יהיו זמינים ללא תקלות בכל עת.
2. האתר עשוי לכלול קישורים, מפות, מערכות מדידה, טפסים, סליקה או שירותים של צדדים שלישיים.
3. iCab אינה אחראית לתקלות, שיבושים או מדיניות פרטיות של שירותי צד שלישי שאינם בשליטתה הישירה.
4. iCab לא תישא באחריות לנזק עקיף, הפסד רווח, החמצת טיסה, איחור לפגישה, אובדן הזדמנות או נזק תוצאתי אחר, למעט במקרה שבו הדין אינו מאפשר להגביל אחריות כאמור.
5. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

פרק ט״ו: כוח עליון ואירועים חריגים

1. iCab לא תישא באחריות לעיכוב, שינוי, אי זמינות או אי ביצוע שירות שנגרמו עקב כוח עליון או אירוע חריג.
2. כוח עליון כולל, בין היתר, מלחמה, מצב חירום, אירוע ביטחוני, שביתה, מגפה, מזג אוויר חריג, חסימת כבישים, תקלה רחבה בתקשורת, תקלה בספקי תשתית או הוראה של רשות מוסמכת.

פרק ט״ז: קניין רוחני

1. כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, שמות המסחר, העיצובים, הטקסטים, הקוד, התמונות, המחירונים, מבנה האתר, מאגרי המידע, הלוגו והתכנים באתר שייכים ל-iCab או ניתנו לה ברישיון.
2. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, למכור, לשנות, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
3. אין לבצע איסוף אוטומטי, כריית מידע, scraping, reverse engineering או שימוש במערכות האתר שלא למטרת הזמנה לגיטימית.

פרק י״ז: שיפוי

1. המשתמש מתחייב לשפות את iCab, עובדיה, מנהליה, ספקיה וגורמים מטעמה בגין נזק, הפסד, הוצאה או תביעה שנגרמו עקב הפרת תנאי שימוש אלה, הפרת דין, מסירת מידע שגוי או שימוש לרעה באתר.
2. חובת השיפוי תחול רק ככל שהדבר מותר לפי דין ולאחר שניתנה למשתמש הודעה סבירה על דרישה או תביעה כאמור.

פרק י״ח: מדיניות פרטיות

פרק זה מהווה את מדיניות הפרטיות של iCab. מטרתו להסביר איזה מידע נאסף, לאילו מטרות, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן זכויות המשתמש.

איזה מידע אנו אוספים?

בעת שימוש באתר או ביצוע הזמנה, iCab עשויה לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• שם פרטי ושם משפחה.
• מספר טלפון.
• כתובת דוא"ל, אם נמסרה.
• כתובת איסוף וכתובת יעד.
• תאריך ושעת נסיעה.
• מספר נוסעים, כמות מזוודות, סוג רכב מבוקש ודרישות מיוחדות.
• הערות שהמשתמש מזין בטופס ההזמנה.
• פרטי תשלום חלקיים או סטטוס תשלום, ככל שרלוונטי.
• תיעוד פניות לשירות לקוחות, WhatsApp, טלפון או דוא"ל.
• כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, עמודים שנצפו, זמני גלישה ונתונים טכניים נוספים.
• נתוני Cookies, פיקסלים וכלי מדידה, כמפורט בהמשך.

האם חובה למסור מידע?

מסירת מידע תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים, כגון טלפון, כתובת איסוף, כתובת יעד, תאריך ושעה, לא ניתן יהיה לטפל בהזמנה או לספק את השירות.

מטרות איסוף ושימוש במידע

iCab עשויה להשתמש במידע למטרות הבאות:

• טיפול בהזמנות ותיאום נסיעות.
• יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה.
• העברת פרטי נסיעה רלוונטיים לנהג או לספק השירות.
• מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, בירורים ותלונות.
• חישוב מחיר, ניהול תשלומים, הפקת קבלות או חשבוניות.
• אבטחת האתר, מניעת הונאות ושימוש לרעה.
• שיפור האתר, השירות, חוויית המשתמש והמערכות הדיגיטליות.
• ניתוח נתונים סטטיסטיים ומדידת ביצועים.
• פרסום, שיווק, רימרקטינג ומדידת המרות, בכפוף לדין ולהעדפות המשתמש.
• עמידה בדרישות חוק, רגולציה, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.

למי המידע עשוי להימסר?

iCab עשויה להעביר מידע, לפי הצורך ולמטרות המפורטות במדיניות זו, לגורמים הבאים:

• נהגים, תחנות מוניות, חברות הסעה וספקי שירות לצורך ביצוע הנסיעה.
• ספקי סליקה ותשלומים.
• ספקי אחסון, אבטחת מידע, מערכות ניהול, מוקד שירות ותשתיות טכנולוגיות.
• ספקי תקשורת, דוא"ל, SMS או WhatsApp לצורך תפעול השירות.
• Google, Meta, מערכות פרסום, Analytics וכלי מדידה, בכפוף להגדרות באתר ולדין.
• יועצים מקצועיים כגון רואי חשבון, עורכי דין, ספקי ביטוח או נותני שירותים עסקיים.
• רשויות מוסמכות, אם קיימת חובה חוקית או צורך משפטי לעשות כן.

Cookies, פיקסלים וכלי מדידה

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות וכלי מדידה לצורך תפעול האתר, אבטחה, שמירת העדפות, ניתוח שימושים, מדידת המרות, שיווק ופרסום.

בין היתר, ייתכן שימוש בכלים כגון Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, תגיות מעקב, מערכות ניהול קמפיינים או כלים דומים. המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום או ימחק Cookies, אך חסימה כאמור עשויה לפגוע בחלק מפעולות האתר.

שמירת מידע

iCab תשמור מידע אישי כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, ניהול הזמנות, התגוננות מפני תביעות, עמידה בדרישות חשבונאיות, דרישות חוק, בקרה עסקית, אבטחה ושיפור השירות.

כאשר המידע אינו נדרש עוד, iCab תפעל למחיקתו, אנונימיזציה שלו או צמצום השימוש בו, בכפוף לדין ולצרכים לגיטימיים.

אבטחת מידע

iCab נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע האישי, לרבות שימוש באמצעי אבטחה טכנולוגיים, הגבלת גישה למידע, עבודה עם ספקי שירות רלוונטיים ובקרה על מערכות האתר.

עם זאת, אין מערכת דיגיטלית החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה. המשתמש מאשר כי ידוע לו שהעברת מידע באינטרנט כרוכה בסיכונים מסוימים.

זכויות המשתמש

בהתאם לדין, משתמש רשאי לפנות ל-iCab בבקשה לעיין במידע אישי אודותיו, לבקש תיקון מידע שאינו נכון, לבקש מחיקה במקרים המתאימים, לבקש הבהרה בנוגע לשימוש במידע או לבקש הסרה מרשימות דיוור שיווקיות.

לצורך טיפול בבקשה, iCab רשאית לבקש פרטים מזהים סבירים כדי לוודא שהפנייה נעשית על ידי האדם הרלוונטי או מי שהוסמך מטעמו.

דיוור שיווקי והודעות

iCab עשויה לשלוח למשתמש הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה, כגון אישור הזמנה, עדכון נהג, שינוי או ביטול. הודעות תפעוליות אינן מהוות דיוור פרסומי.

שליחת תוכן שיווקי תיעשה בהתאם לדין ובהתאם להסכמת המשתמש ככל שנדרשת. ניתן לבקש הסרה מדיוור שיווקי באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה או פנייה לשירות הלקוחות.

העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שחלק מספקי השירות הטכנולוגיים של iCab מאחסנים או מעבדים מידע מחוץ לישראל. במקרה כזה, iCab תפעל להעברת מידע בהתאם להוראות הדין החלות.

קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף מידע מקטינים ללא אישור הורה או אפוטרופוס. אם נמסר ל-iCab מידע על קטין ללא אישור מתאים, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה בהתאם לדין.

פרק י״ט: נגישות

iCab פועלת להנגשת האתר ושירותיה הדיגיטליים בהתאם לדין. באתר קיים עמוד הצהרת נגישות נפרד, הכולל פירוט על התאמות הנגישות, שימוש בתוסף נגישות ודרכי פנייה בנושא נגישות.

אם נתקלתם בקושי נגישות באתר, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מסמך זה.

פרק כ׳: שינוי תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות

1. iCab רשאית לעדכן מעת לעת את תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות, המחירים, השירותים והוראות האתר.
2. שינוי מהותי במדיניות הפרטיות או בתנאי שימוש מהותיים יפורסם באתר או יובא לידיעת המשתמשים בדרך סבירה, לפי העניין.
3. המשך שימוש באתר לאחר פרסום עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים, בכפוף לדין.

פרק כ״א: הפרדת סעיפים

1. אם ייקבע שסעיף מסוים בתנאים אלה אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקף יתר הסעיפים.
2. סעיף שאינו תקף יפורש, ככל האפשר, באופן הקרוב ביותר למטרתו המקורית ובכפוף לדין.

פרק כ״ב: דין וסמכות שיפוט

1. על תנאי שימוש אלה יחול הדין הישראלי בלבד.
2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין. ככל שניתן להתנות על סמכות מקומית לפי דין, הסמכות המקומית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הצפון או במחוז חיפה, לפי העניין.
3. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

פרק כ״ג: יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, פנייה בנושא שירות, פרטיות, נגישות, ביטול או בירור, ניתן לפנות אלינו:

עודכן לאחרונה: 04/06/2026